Tüketici İçin Emsal Niteliğinde Karar

Kahramanmaraş'ta bir tüketicinin başvurusunu değerlendiren Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti, bin 161,67 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda firmanın ''heyete başvurup haklı olup olmadığını tespit ettirmeden'' icra işlemine başlayamayacağına karar verdi.

     Kahramanmaraş'ta bir kamu kuruluşunda çalışan Mustafa Koşargelir, ''Tüketici Sorunları Hakem Heyeti''ne başvurarak bir firmadan iletişim hizmeti satın aldığını ve bir süre sonra bunu iptal ettirdiğini, daha sonra kendisine taahhütnameden doğan 178,50 TL'lik fark ücreti tahakkuk ettirildiğini ancak kendisine tebligat yapılmadan avukatlık ücretiyle birlikte icra işlemine de başladığını belirterek, firmadan şikayetçi oldu.

     Koşargelir, başvurusunda cep telefonuna gelen mesajla icra takibi başlatıldığını öğrendiğini ve ilgili firmaya itiraz etmesine rağmen kendisine herhangi bir cevap verilmediğini iddia etti.

     Konuyu inceleyen heyet ilk olarak ilgili firmadan savunmasını talep etti. Firma da savunmasında, ''Şikayetçi, kampanya süresi içerisinde taahhüt ettiği süre dolmadan aboneliğini, iptal ettirmek için tarafımıza başvuruda bulunmuştur. Taahhüt süresi dolmadan aboneliğini iptal ettirdiği için 178,50 TL tahakkuk ettirilmiştir. Bu miktarı ödemediği için kendisi hakkında icra takibi başlatılmıştır. Bu durum yasal mevzuata uygundur ve kişinin şikayet ve itirazı yersizdir'' ifadelerine yer verdi.

     Dosyayı inceleyen heyet, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 22'inci maddesine göre 2012 yılı itibariyle değeri bin 161,67 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvurunun zorunlu olduğu ve bir uyuşmazlık çıktığında öncelikle Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurarak haklı olunup olunmadığının tespit edilmesi gerektiğini ve çıkan karar sonucuna göre icra işleminin başlatılması gerektiğine atıfta bulundu.

Heyet, söz konusu firmanın haklı olup olmadığı henüz belli olmadığı halde icraya başvurduğu ve icra masrafını tüketiciye ödettirmeye çalıştığını, bunun da yasanın amir hükmüne aykırı olduğuna karar vererek 178,50 TL'ye eklenen 237,61 TL'lik icra masrafının tüketiciden alınamayacağına karar verdi.      

''Karar bir ilk''

Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü ve Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanı Nesih Tanrıverdi, AA muhabirine yaptığı açıklamada, böyle bir kararın Türkiye'de ilk kez alındığını ifade etti. Bin 161,67 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine başvurulmasının zorunlu olduğunu belirten Tanrıverdi; ''Tüketici ile firma arasında parasal bir uyuşmazlık olduğuna göre firmanın heyete müracaat ederek haklı olup olmadığını tespit ettirmesi gerekiyor. Yani direk icraya başvuramaz. Söz konusu uyuşmazlık yasaya açık şekilde aykırı olduğu için firmanın talebini reddettik'' diye konuştu.

     Tanrıverdi, bu şekilde haksızlığa uğradığını düşünen tüketicilerin kendilerine başvurması çağrısında bulundu.