KASKİ Genel Müdürlüğü 185 Çağrı Merkezi, 2016 yılında vatandaşlardan gelen 258.149 adet çağrıyı cevaplayarak büyük bir başarıya imza attı.
Kahramanmaraşlı vatandaşların Su arızaları, Kanal arızaları, Su kirliliği, Kaçak su kullanımı, Arızalardan kaynaklanan fiziki su kaçakları gibi konularda şikâyet ve ihbarları için aradığı 185 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat vatandaşa hizmet veriyor.
En Çok Çağrı Onikişubat ’tan geldi
İlçeler bazında en çok başvuru Onikişubatlı vatandaşlar tarafından yapıldı. Onikişubat’ı sırasıyla Dulkadiroğlu ve Elbistan takip etti.Vatandaşların 185 Çağrı Merkezinden talepleri çeşitlilik gösteriyor. 185 vatandaşlara 29 farklı konuda yardımcı oluyor. Yapıların başvuruların büyük kısmını su ve kanal arızaları oluşturuyor.
Vatandaş Verilen Hizmetten Memnun
185 Çağrı Merkezine gelen başvurular sonuçlandıktan sonra başvurular içinden rastgele seçim yöntemiyle 2016 yılında toplam 6503 vatandaşa memnuniyet anketi yapıldı. Yapılan anketlerde karşılama, başvuruya müdahale süresi, ekipleri değerlendirme, arıza sonuçlandırma olmak üzere 4 farklı soru soruldu. Yapılan anket sonucuna göre vatandaşların çalışmalardan duyduğu memnuniyetin % 95’in üzerinde olduğu görülüyor.
185 Arandığında Ekstra Bir Ücret Yok
185 Çağrı Merkezi 14 personelle 7 gün 24 saat vatandaşa hizmet verirken. Sabit ev ve iş telefonlarından ücretsiz olarak aranabiliyor ve mobil gsm hatlarından arandığında ise kullanıcıların her yöne dakikalarından ücretlendiriliyor. Böylece 185 Çağrı Merkezini aramanın vatandaşlarımıza ekstra herhangi bir maliyeti bulunmuyor.